Obsługa klienta

Obsługa klientów polega na zbieraniu zamówień, uśmiechaniu się i bezproblemowej realizacji tego, co nam powierzono. Skoro to takie proste, to czemu 96% sklepów tego nie potrafi?

Związek między zadowoleniem a lojalnością i pozostaniem klientem (retention) ma bardzo luźny charakter. Zadowolenie jest poczuciem klienta, że jego oczekiwania zostały spełnione. Ze wskaźników zadowolenia nie wynika, jak wysokie (niskie) były te oczekiwania. Zadowolenie jest warunkiem lojalności, ale jej nie gwarantuje. Klienci, którzy twierdzą że są zadowoleni, mogą w każdej chwili zacząć korzystać z innego dostawcy.

Stabilizacja tempa wzrostu i stan nasycenia wielu rynków oraz osłabienie siły nabywczej większości podmiotów rynkowych, skłania przedsiębiorstwa do poszukiwania nowych form aktywnego oddziaływania na rynek. Klasyczne kampanie reklamowe przy użyciu narzędzi ATL nie przynoszą już tak spektakularnych efektów jak jeszcze w połowie lat 90-tych także z tego powodu, że niemożliwe jest ciągłe zwiększanie udziałów w rynku. Coraz powszechniejsze staje się postrzeganie związków rynkowych w kategoriach długookresowych. Firmy dostrzegają korzyści wykraczania perspektywą działań poza realizację jednorazowej transakcji.

Wszyscy wiemy, że klientów należy obsługiwać profesjonalnie, jednak nie do końca wiadomo, co to dokładnie znaczy. Oto dziesięć „dobrych nawyków”, które z pewnością przyczynią się do zwiększenia satysfakcji Twoich klientów.

Sztuka prezentacji, to w dużej mierze sztuka wyróżnienia się, sztuka odróżnienia się od tła, czyli wszystkich innych. A prezentacja rozumiana tutaj jako wystąpienie publiczne) jest przecież jednym z najczęściej stosowanych sposobów komunikacji w biznesie.

Bądź świadom jakich reakcji oczekujesz od klienta. Kiedy już jesteś pewien czego chcesz proś, sugeruj, oczekuj a nawet wymagaj tych zachowań od czytelnika.